سياسة الضمان
تسري هذه السياسة على المنتجات المشمولة بالضمان والمبيّن وجود ضمان عليها في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الضمان
تكون مدة ضمان المنتجات المشمولة بالضمان سنتين من تاريخ الشراء، ما لم تكن الشركة المصنعة أو الوكيل يقدم مدة ضمان أطول.
نطاق الضمان
يشمل الضمان الأعطال والعيوب المصنعية التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج خلال فترة الضمان.
ولا يعتبر ادعاء وجود عطل مصنعي إثباتًا نهائيًا للعطل، ويعتمد تحديد سبب العطل ومدى شموله بالضمان على نتيجة الفحص الفني الصادر من الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد.
إجراءات طلب الضمان
للاستفادة من الضمان يجب على العميل:
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- التواصل مع جهة الضمان أو مركز الصيانة المعتمد عند تزويده ببياناتها.
- تسليم أو إرسال المنتج إلى مركز الصيانة بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع جهة الضمان.
- تزويد مركز الصيانة بجميع المعلومات المطلوبة لإتمام الفحص.
- الاحتفاظ برقم الشحنة وإثبات التسليم عند إرسال المنتج بواسطة شركة شحن.
يقوم المتجر بتزويد العميل بالفاتورة وبيانات جهة الضمان المتوفرة لديه، وتتم أعمال الفحص والصيانة واتخاذ القرار الفني عن طريق الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد.
الفحص الفني
يتم فحص المنتج من قبل جهة الصيانة المعتمدة لتحديد سبب العطل.
ويتم الإصلاح أو الاستبدال أو أي إجراء آخر مستحق وفق نتيجة الفحص وشروط الضمان والأنظمة المعمول بها.
ولا يلتزم المتجر بالموافقة على طلب استبدال أو استرجاع بسبب عطل قبل استكمال الفحص الفني وتحديد سبب العطل.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الكسر أو السقوط أو الصدمات.
- تعرض المنتج للماء أو الرطوبة أو السوائل بصورة غير مناسبة لطبيعة المنتج.
- العبث بالمنتج أو فتحه أو تعديله من جهة غير معتمدة.
- الإصلاح أو محاولة الإصلاح لدى جهة غير معتمدة إذا تسبب ذلك في العطل.
- التركيب أو التوصيل بطريقة غير صحيحة.
- استخدام مصدر كهربائي أو جهد غير مناسب.
- الاحتراق أو التلف الناتج عن عوامل خارجية أو ارتفاع وانخفاض التيار الكهربائي متى ثبت أنها سبب العطل.
- استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة.
- التلف الاستهلاكي الطبيعي للأجزاء التي تتأثر بالاستخدام متى لم يكن ناتجًا عن عيب مصنعي.
الشحن والنقل لأغراض الضمان
يجب التنسيق مع جهة الضمان أو مركز الصيانة قبل إرسال المنتج.
تحدد مسؤولية وتكاليف نقل أو شحن المنتج بحسب حالة الضمان وسياسة الوكيل والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي فقد أو تلف ناتج عن شحنة قام العميل بإرسالها بصورة مستقلة دون اتباع تعليمات شركة الشحن أو جهة الصيانة، وذلك دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
المنتجات المرسلة للصيانة
يجب إرسال المنتج بصورة مناسبة وآمنة، ويفضل استخدام التغليف الأصلي متى كان متوفرًا.
لا يتم إرسال الملحقات غير المطلوبة للفحص إلا إذا طلب مركز الصيانة ذلك.
ويتحمل العميل مسؤولية إزالة متعلقاته وبياناته الشخصية من المنتج قبل تسليمه للصيانة متى كان ذلك ممكنًا.
الاستبدال أو استرجاع القيمة
وجود عطل في المنتج لا يعني تلقائيًا استحقاق الاستبدال أو استرجاع المبلغ.
يتم تحديد الإجراء المناسب بعد الفحص الفني ووفق طبيعة العطل، وإمكانية إصلاحه، وشروط الضمان، والحقوق النظامية للمستهلك.
إثبات الشراء
يجب تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند طلب الضمان. ويحق للمتجر أو مركز الصيانة طلب البيانات اللازمة للتحقق من المنتج وتاريخ الشراء.
التواصل والمتابعة
بعد تزويد العميل ببيانات مركز الصيانة، تكون المتابعة الفنية المتعلقة بالفحص والصيانة واستلام المنتج وتسليمه مباشرة مع جهة الصيانة المختصة، ما لم يتطلب النظام أو الإجراء تدخل المتجر.
وفي حال وجود شكوى مفتوحة عبر منصة رسمية، يجوز للمتجر طلب متابعة المراسلات المتعلقة بالحالة من خلال قناة الشكوى بهدف توثيق الإجراءات والمراسلات.
أحكام عامة
لا يجوز اعتبار أي تشخيص من العميل للعطل تشخيصًا فنيًا معتمدًا قبل فحص المنتج.
ويحق للمتجر طلب تقرير فني من جهة الصيانة المعتمدة عند وجود خلاف بشأن سبب العطل أو شموله بالضمان.
ولا تلغي هذه السياسة أو تحد من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند مع حكم نظامي ملزم فيطبق الحكم النظامي.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
+966560019382 · واتساب · [email protected]
اتصل بنا · الشحن والتوصيل · الاستبدال والاسترجاع · سياسة الخصوصية · الشروط والأحكام