سياسة الاستبدال والاسترجاع
نوضح هنا شروط الاسترجاع والاستبدال في باجعفر للإلكترونيات — متجر زود، وطريقة تقديم الطلب ومدة رد المبلغ. تُطبق هذه السياسة دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية وأحكام الضمان.
الاسترجاع أو الاستبدال عند تغيير الرأي
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. عند إرجاع منتج لا ترغب فيه، يجب أن يكون غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات وإثبات الشراء.
لا يُستخدم شرط عدم فتح العبوة لرفض حق يقرره النظام لمنتج غير مستخدم؛ ففتح التغليف للفحص وحده لا يسقط حقوقك النظامية. ولا تسري شروط تغيير الرأي على المطالبة بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب.
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بالقيمة نفسها أو أعلى، مع سداد فرق السعر إن وجد، وفق توفر المنتج البديل.
منتج معيب أو تالف عند الوصول أو مختلف عن الطلب
تواصل معنا عند اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب ووصفها وصور توضحها إن أمكن. نرتب استلام المنتج وفحصه، ونعالج الطلب بالاسترجاع ورد المبلغ أو الاستبدال وفق حالته وحقوقك النظامية.
عند ثبوت عيب في المنتج عند التوريد أو خطأ في المنتج المرسل، يتحمل المتجر تكلفة شحن الإرجاع اللازمة لمعالجة الحالة. لا يُشترط أن تبقى العبوة غير مفتوحة للإبلاغ عن عيب، ولا تحد مدة تغيير الرأي البالغة 7 أيام من حقوقك في العيوب أو الضمان.
البطاريات والضمان والمنتجات المخصصة
لا تُستثنى البطاريات أو المنتجات التي تحمل ضمانًا من حقوق المستهلك لمجرد نوعها أو وجود ضمان لها. تُراجع طلبات تغيير الرأي وفق الشروط السابقة، وتُعالج العيوب وفق الحقوق النظامية وشروط الضمان المطبقة على المنتج.
لا يشمل إرجاع تغيير الرأي المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب طلبك أو مواصفاتك، مع بقاء حقك إذا كانت معيبة أو غير مطابقة لما اتفق عليه. كما لا يغطي إرجاع تغيير الرأي التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحيازة.
طريقة تقديم الطلب وإعادة المنتج
تواصل عبر الهاتف أو واتساب على +966560019382، أو البريد الإلكتروني [email protected]. أرسل رقم الطلب أو إثبات الشراء، واسم المنتج وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
سنوضح لك طريقة إعادة المنتج وعنوان التسليم أو الإرسال قبل ترتيب الإرجاع. يرجى تغليف المنتج جيدًا وإرفاق جميع ملحقاته، والتنسيق معنا قبل إرساله.
يمكنك، بعد التنسيق معنا، تسليم المنتج باليد إلى متجرنا في حي العزيزية، شارع الأمن العام، جدة، دون رسوم إرجاع أو إعادة تخزين. ويمكن إرساله عبر شركة شحن بعد تأكيد عنوان الإرجاع؛ وتطبق رسوم شحن الإرجاع الموضحة أدناه.
تكلفة الإرجاع والمبلغ المسترد
عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. إذا رتب المتجر الشحنة، نوضح تكلفتها قبل حجزها. تُرد قيمة المنتجات المقبولة للاسترجاع كما دُفعت، ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية في هذه الحالة إذا كانت خدمة التوصيل قد نُفذت.
تختلف معالجة المنتج المعيب أو غير المطابق عن تغيير الرأي، وتُرد المبالغ المستحقة وتُعالج تكاليف الشحن وفق حقوقك النظامية.
فحص المنتج ومدة رد المبلغ
تبدأ معالجة رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع. تستغرق المعالجة عادةً من 1 إلى 7 أيام، وقد تصل إلى 14 يومًا. نؤكد لك نتيجة الطلب وطريقة رد المبلغ عند قبوله.
طلب الإلغاء قبل الاستلام
إذا عدلت عن الشراء، تواصل معنا قبل استلام المنتج، ويفضل قبل شحنه، لطلب الإلغاء والتحقق من إمكانية إيقاف الشحنة وتجنب شحن الإرجاع. سنؤكد حالة الطلب وأي إجراء يلزم بحسب مرحلة الشحن؛ ولا يُعد الطلب ملغى إلا بعد تأكيدنا.